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Les nouveaux domestiques : Comment la nouvelle économie numérique dresse les consommateurs contre les salariés
« Le client est roi » était le mot d’ordre du nouveau management dans les années 90. Mais le « client roi » a créé le salarié soumis. Or, cela ne va pas s’arranger, car une nouvelle vague de management par la vénération du consommateur est en train de se mettre en place à mesure que l’économie du client roi se déplace sur Internet.

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